1
00:00:00,110 --> 00:00:05,210
坦克手們，大家好！
此刻，你可能正在聯繫我們的客服人員
（Mariya Trusevich，社區經理）

2
00:00:05,210 --> 00:00:10,249
來解決你的帳號或者遊戲問題
或者你可能是第一次聽說我們的客戶服務

3
00:00:10,249 --> 00:00:15,119
今天，你將可以了解到這項服務的全部信息

4
00:00:15,120 --> 00:00:17,700
以及客服團隊是怎樣工作的
跟隨我一起看看吧！

5
00:00:17,980 --> 00:00:22,800
3D坦克（非中國區）客服團隊由14名成員組成

6
00:00:22,810 --> 00:00:28,010
他們提供7x24小時的服務
不受節假日及外力的影響

7
00:00:28,520 --> 00:00:34,780
我們平均一天需要處理1700封郵件
（Julia Gileva，客戶服務代表）

8
00:00:34,780 --> 00:00:37,670
從現在起，我需要回复900封郵件

9
00:00:37,670 --> 00:00:43,220
團隊分工明確
經驗最為豐富的成員負責跟進

10
00:00:43,220 --> 00:00:48,550
諸如帳號被盜、水晶丟失以及支付問題

11
00:00:48,550 --> 00:00:53,480
所有專家均可以答复英語和俄語玩家的問題

12
00:00:53,480 --> 00:01:01,399
而德語玩家的郵件由這些德語水平優秀的女孩處理

13
00:01:01,399 --> 00:01:06,310
一般而言，我們團隊每班處理600封郵件

14
00:01:06,310 --> 00:01:15,470
然而，也有例外
我們的成員曾在一班中創紀錄地回復了900封郵件

15
00:01:15,470 --> 00:01:21,540
所有help@tankionline.com收到的郵件會進入隊列

16
00:01:21,540 --> 00:01:27,440
按照收到的先後排序
如果郵件中提到的問題不涉及

17
00:01:27,440 --> 00:01:32,790
尋找丟失的信息及進一步調查
郵件會被即​​時回复

18
00:01:32,790 --> 00:01:38,189
而例如賬戶被盜、支付和更改暱稱等

19
00:01:38,189 --> 00:01:43,920
這些問題需要仔細地核實
相關郵件通常會由專家處理

20
00:01:43,920 --> 00:01:46,939
玩家並不會立即得到回复

21
00:01:46,939 --> 00:01:52,200
需要注意的是所有郵件都會在24小時內受理

22
00:01:52,200 --> 00:01:56,670
發信的玩家至少會收到一個信息
告知他的請求已經在處理中

23
00:01:56,670 --> 00:02:02,110
我們的客服團隊力爭在8小時內回复所有郵件

24
00:02:02,110 --> 00:02:07,130
所以，如果你需要客服幫助

25
00:02:07,130 --> 00:02:14,970
請牢記以下這些簡單的規則
它們能幫助你顯著提升郵件的處理進程

26
00:02:14,970 --> 00:02:19,630
你需要提供暱稱，即使你的賬戶和發件郵箱關聯

27
00:02:19,630 --> 00:02:23,239
詳細描述問題

28
00:02:23,239 --> 00:02:28,260
盡可能多地提供更多的信息
最好包括時間、金額（如充值）

29
00:02:28,260 --> 00:02:34,870
並在郵件附件中上傳截圖
如果可以的話，盡量在每封郵件中只提一個問題

30
00:02:34,870 --> 00:02:40,010
當然，問題解決後不要忘記評價我們的客戶服務

31
00:02:40,010 --> 00:02:45,730
在回复的最後，你可以看到一個鏈接
請選擇喜歡或者不喜歡

32
00:02:45,730 --> 00:02:49,680
這對於提高我們的客戶服務水平非常重要[]