1
00:00:00,110 --> 00:00:05,210
坦克手们，大家好！
此刻，你可能正在联系我们的客服人员
（Mariya Trusevich，社区经理）

2
00:00:05,210 --> 00:00:10,249
来解决你的帐号或者游戏问题
或者你可能是第一次听说我们的客户服务

3
00:00:10,249 --> 00:00:15,119
今天，你将可以了解到这项服务的全部信息

4
00:00:15,120 --> 00:00:17,700
以及客服团队是怎样工作的
跟随我一起看看吧！

5
00:00:17,980 --> 00:00:22,800
3D坦克（非中国区）客服团队由14名成员组成

6
00:00:22,810 --> 00:00:28,010
他们提供7x24小时的服务
不受节假日及外力的影响

7
00:00:28,520 --> 00:00:34,780
我们平均一天需要处理1700封邮件
（Julia Gileva，客户服务代表）

8
00:00:34,780 --> 00:00:37,670
从现在起，我需要回复900封邮件

9
00:00:37,670 --> 00:00:43,220
团队分工明确
经验最为丰富的成员负责跟进

10
00:00:43,220 --> 00:00:48,550
诸如帐号被盗、水晶丢失以及支付问题

11
00:00:48,550 --> 00:00:53,480
所有专家均可以答复英语和俄语玩家的问题

12
00:00:53,480 --> 00:01:01,399
而德语玩家的邮件由这些德语水平优秀的女孩处理

13
00:01:01,399 --> 00:01:06,310
一般而言，我们团队每班处理600封邮件

14
00:01:06,310 --> 00:01:15,470
然而，也有例外
我们的成员曾在一班中创纪录地回复了900封邮件

15
00:01:15,470 --> 00:01:21,540
所有help@tankionline.com收到的邮件会进入队列

16
00:01:21,540 --> 00:01:27,440
按照收到的先后排序
如果邮件中提到的问题不涉及

17
00:01:27,440 --> 00:01:32,790
寻找丢失的信息及进一步调查
邮件会被即时回复

18
00:01:32,790 --> 00:01:38,189
而例如账户被盗、支付和更改昵称等

19
00:01:38,189 --> 00:01:43,920
这些问题需要仔细地核实
相关邮件通常会由专家处理

20
00:01:43,920 --> 00:01:46,939
玩家并不会立即得到回复

21
00:01:46,939 --> 00:01:52,200
需要注意的是所有邮件都会在24小时内受理

22
00:01:52,200 --> 00:01:56,670
发信的玩家至少会收到一个信息
告知他的请求已经在处理中

23
00:01:56,670 --> 00:02:02,110
我们的客服团队力争在8小时内回复所有邮件

24
00:02:02,110 --> 00:02:07,130
所以，如果你需要客服帮助

25
00:02:07,130 --> 00:02:14,970
请牢记以下这些简单的规则
它们能帮助你显著提升邮件的处理进程

26
00:02:14,970 --> 00:02:19,630
你需要提供昵称，即使你的账户和发件邮箱关联

27
00:02:19,630 --> 00:02:23,239
详细描述问题

28
00:02:23,239 --> 00:02:28,260
尽可能多地提供更多的信息
最好包括时间、金额（如充值）

29
00:02:28,260 --> 00:02:34,870
并在邮件附件中上传截图
如果可以的话，尽量在每封邮件中只提一个问题

30
00:02:34,870 --> 00:02:40,010
当然，问题解决后不要忘记评价我们的客户服务

31
00:02:40,010 --> 00:02:45,730
在回复的最后，你可以看到一个链接
请选择喜欢或者不喜欢

32
00:02:45,730 --> 00:02:49,680
这对于提高我们的客户服务水平非常重要[]